Vodafone me está quitando las ganas de vivir y os cuento por que

Hola a todos,

ya escribo esta entrada para desahogarme, dado que me toca mucho los cojones que hagan lo que quieran conmigo. Estoy realizando un vídeo que mostrare un poco más adelante. Pero la verdad es que vodafone me ha quitado muchas ganas de hacer cosas… ya sea en el trabajo como en mi vida cotidiana…

A mediados de Enero de este año, me he mudado a vivir a Alicante con mi novia. Como estaba realizando un cambio de banco pusimos Internet a nombre de mi novia.

Os dejo un audio de ejemplo de los acosos que me están dando…

Vodafone y la estafa de “Si no lo contratas ahora, luego te cobraremos la instalación de la linea”

Cuando llegamos a Alicante, buscamos una compañía sin permanencia, por lo que Vodafone parecía una buena opción. La verdad tendría que ver lo que me iba a pasar cuando llamaba, ya que me intentaban obligar a contratar con una MENTIRA y lo digo en mayúsculas, por que he llamado otras veces y nunca se me ha cobrado los 40€ para contratar la linea.

El tema es que te dicen que si no contratas YA a la siguiente llamada tienes que pagar la linea, que son 40€. Fui a la tienda y me dijeron que eso es mentira… así que yo pienso… ¿Quien esta al teléfono?

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Para Vodafone nosotros no existimos en sus bases de datos, pero a la hora de cobrar, si existíamos.

Nos dimos de alta en una tienda Vodafone y nos llevamos el router ya en la mano a 0€. Pero cuando comenzó el mes, se nos cobra algo diferente a lo acordado. Llamo por teléfono y un robot me pide el teléfono de mi casa (que no tengo teléfono, pero bueno, se refiere al número). Por el número no nos encuentra, así que se prueba por el DNI y tampoco nos encuentra. Intentamos pasar por comercial, pero tampoco conseguimos hacer nada, dado que siguen diciéndonos que no nos encuentran en su base da datos (OJO! que cobrar ya lo cobraron!). También hemos intentado registrarnos en MiVodafone, pero es imposible, sigue dándonos error.

Entonces ya me pongo yo solo a intentar solucionarlo, por que mi novia ya no aguanta. Intento hablar con ellos por Twitter, donde supuestamente son activos (más de 100 quejas diarias he contado). La única respuesta que puedo obtener de esta persona es que todo funciona bien y que le falta un par de neuronas, dado que el pobre no da pie con bola con las respuestas.

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El Twitter de Vodafone es un BOT

Como comente, sigo intentándolo vía Twitter y le digo que hemos obtenido el mismo resultado, NINGUNO. Primero me dicen que tengo que registrarme en su web para obtener las facturas, pero no lo consigo por que me da un error.

Una vez explicado el error, me vuelve a decir que lo haga desde mivodafone, donde ya lo intente y le mande imágenes de ello. Cuando entiende que lo que falla es su sistema, me dice que es mi Novia quien le tiene que contactar por twitter (cuando ella ni tiene, ni lo usa…) o que pida una clave a vodafone por teléfono y aquí nos enviamos unos 10 tweets romántico diciéndole, no tonto, que yo no puedo llamar, que no me atienden, que no estoy en su base de datos y el me contestaba, llama bobo, que te cogen, pero siempre era mentira…

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Vodafone me cobra 18€ para poder ver mis facturas

Como ya no tengo ni idea de lo que me cobran o no me cobran, decido ir a la tienda vodafone a poner fin a esto y que no tengan excusas y poner la linea a mi nombre. En la tienda tienen problemas para realizar el cambio, dado que no la encuentra por el DNI de ella y ahí es cuando nos dimos cuenta que tenían en su base de datos mal puesto su DNI, por lo que las facturas hasta este mes, están mal realizadas (aunque nunca las hemos visto!)

Yo le he contado mi problema a la chica y me dice que es la única solución, dado que a ella tampoco le deja darnos acceso por el DNI que tiene ella, así que tengo que pagar 18€ para proceder con el cambio de titularidad.

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La facturación mágica de Vodafone y el Chat encriptado por seguridad.

Después de varios meses sufriendo intentando que Vodafone me hiciera caso, baje la guardia y pensé que podría estar todo solucionado con este cambio de linea. A comienzos del mes 4, solicite que se pusiera a mi nombre los datos de Vodafone, por lo que a día 11 ya la han liado.  Recuerdo entrar el día 6 a mi vodafone y no ver ninguna factura en mi panel, pero cuando volví a entrar me encontré una factura mágica.

La factura mágica, me factura un servicio en el cual, yo no estaba dado de alta en vodafone (si, me cobran del 31/04/2016 al 31/04/2016) y esa es la fecha de la factura, en la cual me cobran cosas de ese mes y del siguiente (también me cobran de nuevo, el identificador de llamadas por ambos meses).

Así, que me dispongo a hablar con por Chat, pero aparte del que me atendió no sabe escribir, tampoco sabe leer, pero esta conversación merece la pena leerla.

Conversación: http://pastebin.com/r6tFG51t

Facturas mal realizadas,pero les da igual

Lo gracioso de todo esto, es que vodafone pone en su web “Descargar Factura Legal” y esa factura supuestamente es la buena… Pues que cachondos, que no viene con mis datos, si no con datos de otra persona. Los datos es de la antigua titular (mi novia) la mitad, y el resto de datos los míos.

En el banco me lo cobraron en mi cuenta, pero OJO!, a nombre de mi novia. He solicitado el cambio de factura, pero se han negado a realizarlo, por lo que claramente he rechazado el pago a la espera de la factura bien realizada.

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Vodafone se niega a modificar facturas mal generadas

Pues después de contactarles miles de veces y estar enfadado todos los días por tener que pelearme con vodafone, me dicen que la factura actual no se puede modificar, pero que la pague igual… Lógicamente esto no lo voy a hacer. He contactado varias veces y se me dice siempre lo mismo (copy y paste).

Incluso por teléfono me mienten y me dicen que la factura esta bien… y que me la van a enviar por correo, aunque esa factura nunca ha llegado.

Vodafone sigue teniendo mal mis datos después de mucho pelear

Intento llamar por teléfono, pero si doy mi teléfono sale mi novia como titular, por lo que tengo que encontrar un teleoperador que permita buscarme por DNI para que compruebe que mi teléfono esta duplicado.
Aparte de perder unas 20 horas o 30 horas en llamadas, este error no se soluciona, siempre que llamo tengo este problema y es un coñazo, por lo que ya exijo para todo por correo electrónico.

Modifican la factura, pero me siguen cobrando de más

Ya estamos casi a finales de mes, me han cortado Internet cuando tengo grabado que eso no puede ser mientras tenga esa incidencia abierta. Me mandan al fín unas facturas bien realizadas (no se hasta que punto son legales, tendría que mandarselas a la gestoría) pero me veo que me cobran de nuevo el identificador de llamadas y el día 31 del 3 que ya lo pagara mi novia. Fuera de eso, también me cobran los días que no he tenido Internet, cuando en el contrato pone que no pueden cobrármelos.

Quiero darme de baja, pero no es posible

Lógicamente, ya cansado y sin Internet decido darme de baja y pasarme a Jazztel. Ojo! por lo que pregunto por Chat como darme de baja, dado que en la tienda vodafone no les llega el fax para darme de baja. El número que me da, es el que pongo en la imagen y aparte de encontrar otros por el chat vodafone.

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He enviado 118 Fax’s a los diferentes números de teléfono que tienen y siempre “comunica”. Dudo mucho que en todas esas horas que este comunicando…

Descargar listado de fax: Documento CSV

Acoso por Teléfono realizado por Vodafone

Durante todo este tiempo, aparte de tener las incidencias abiertas, me siguen llamando para que pague, aunque cuando he solicitado miles de veces que no me llamen, que me envíen todo al correo. Mi teléfono es para trabajo y no para atender a estos personajes.

Le llega a mi novia una carta con mis asuntos

Después de tanto tiempo peleando, aun tienen los huevos de enviarle a mi novia (a su nombre) una carta con varios datos suyos y otros míos, como la factura generada a mi nombre y con datos personales. Esto ya es el colmo, aparte de enviarme los datos de nuevo mal, la factura sigue estando mal!

Gemini Liberto Group se une al acoso

Hoy me ha llegado a un correo (gmail, que ni es con el que me registre en mivodafone) que tengo una factura por pagar con el importe de 43€ (error, sigue estando mal la cuantía…) me comenta que se dará de alta de nuevo mi linea cuando pague… cuando yo no solicite que se diese de alta ni siguiera que esta empresa tenga mis datos.

Conclusión

Más de 3 meses intentando hablar con ellos, el último mes hablando a diario y no soy capaz de solucionar este problema. Todo el mundo sabe que si discutes todos los días, al final estas amargado y eso es lo que me esta pasando a mi… no soy yo por que esta empresa me esta quitando la vida…

Seguramente me deje muchas mas cosas en el tintero, pero ahora mismo ya no doy para mas.

COMPARTELO POR FAVOR!

14 comentarios en “Vodafone me está quitando las ganas de vivir y os cuento por que

  1. Yo he tenido algunos problemas de facturación con ONO (vodafone), (que me los han resuelto tras la apertura de varios expedientes y protestar un poco) . Me di de baja sin problemas, aunque tenía contrato sin permanencia. No me contactaron tanto porque ya me habían perdido

    Una queja en redes sociales por el aumento del coste del servicio sin ninguna comunicación previa ni petición, si que fue respondida con bastante rapidez, aunque no solucioné nada tras pasar casi por 5 trabajadores de allí (todos majísimos). Por eso me he dado de baja entre otras cosas. Por ladrones.

    Que pena de compañía.
    x.

  2. Necesito ayuda ,me he dado de baja de cinco maneras diferentes de vodafone y no consigo darme de baja.

    Me vendieron un paquete de movil ,tv y movil +fijo ,por una cantidad bastante mas baja a la que tenia en la compañia que me estaba dando servicio .Por lo cual acepte el cambio.

    Cuando mi primera facturación,me lleve las manos a la cabeza ,pues estaba todo desglosado y por duplicado, cobrándome el tlf móvil por un sitio..el Internet por otro…la t.v por allá y ni rastro del paquete que me habían ofrecido.

    Para mas inri,me vendieron el fútbol diciéndome,que la liga adelante se veía también… .Mentiras,mentiras y mas mentiras….

  3. La situación es bastante agobiante e imagino la frustración que debes de tener. Me surgen varias dudas. Comentas que te llevaste el router desde la tienda a coste cero, entiendo que lo tramitó la tienda por lo que la tienda puso mal tu dni y la tienda es la que tiene que solucionar el rollo en el que os ha metido. La tienda además os gestionó el cambio de titular y no os explicó que los nuevos titulares pagan las facturas por adelantado. Algo que en tienda hacen mal no lo arreglan por teléfono. Pedir hoja de reclamación en tienda y denunciar por todos los daños provocados.
    Saludos y suerte

  4. Hola, en el contrato que debes haber firmado dice que puedes acudir a usuariosteleco.es que es la página del Ministerio de Industria y ahí les puedes denunciar. Yo he hecho eso luego de tres meses de problemas con Vodafone donde me cobraban demás en cada factura y mano de santo. Sorprendentemente al cabo de dos semanas tenía una respuesta de disculpa de Vodafone, una factura rectificativa regresando todo el dinero cobrado en exceso y la solución definitiva para que no vuelva a pasar.

  5. Hola.

    Voy a dejarte un mensaje practico. Yo vivi lo mismo, me facturaban lo que no tenia contratado. he hice lo siguiente.

    En lugar de discutir con ellos, tras recibir llamada del departamento de cobro de morosos por no querer pagar la 3 fra, incorrecta, fui a consumo, y puse una denuncia a traves de la jutna de arbitraje, al denunciarles yo el juicio se celebro (al año) en mi comunidad, si espero a la denuncia de ellos se celebraria en madrid, (yo vivo en baleares). El juez me dio la razon simplemente porque la tenia, y ellos no podian rebatir que yo habia firmado ni grabado de voz ningun contrato con lo que ellos me cobraban, me tuvieron que indemnizar con 1000€ , a parte de condonar las facturas erroneas y pagar una multa de 3000€ al juzgado. y si se demoraban mas de una semana en cumplir la sentencia por cada dia de retraso en el pago debian pagar 3000€/dia mas al juzgado.
    Al dia siguiente de la sentencia (no recurrible), me llamaron amablemente y me pidieron donde ingresar el dinero.

    No he vuelto a tener problemas con ellos. Igual tambien tienen una base de datos con clientes, que si se atreven a denunciar los abusos.

    Te invito a que lo hagas, y en lugar de perder tu tiempo en amargarte hablando con ellos, lo uses en tramitar la denuncia, por facturacion fraudulenta, acoso, intromision en tu intimidad personal, etc, etc.

    Al final ganaras, aunque la justicia va lenta.

    Un abrazo y animos.

  6. Problema parecido con Movistar, mi solución:

    Devolucion DE TODAS Y cada una de las facturas
    Reclamacion en consumo. ( donde me recomendaban pagar primero) les explique y añadi en la reclamacion que si querian ver un solo centimo, primero arreglaban lo que no les daba la gana hacer.

    6 meses despues decicen mandar todas las facturas correctas.

    No pagueis una mierda a esta gentuza, devolver todo, reclamación exponiendo que quereis pagar pero lo correcto. Y que se muevan ellos si quieren ver un duro.

  7. La culpa no es de Vodafone. Ellos pueden hacer esas maldades porque nuestros legisladores y gobernantes se lo permiten, ya que luego esos mismos pasan a formar parte de los consejos de administración de esas empresas. Hay que votar distinto si queremos ver cosas distintas…

    1. Con todos mis respetos, votar distinto no cambiará probablemente nada que yo sepa (a la historia me remito: PSOE en sus inicios era como Podemos hoy, pero algo más light, menos populista, pero soñador. PP en sus varias fases, también iba a cambiar todo. UCD no consiguió mucho. Soy lo suficiente mayor para haber visto el abuso de la operadoras. Desde que era telefonica, a movistar, al 99% de las restantes). Yo al menos no estoy dispuesto a votar a unos vendehumos y tragarme 4 años “por si acaso” lo arreglan. No he visto una solo mención en el programa de Podemos ni de C’s ni de UPyD en el que se mencione que les van a meter caña a estos (Si, me los he leído todos. Ya ves soy tan “friki” que me gusta leer el programa del partido que quiero votar. Un humorista de pacotilla no va a ser quien me indique en su programa (panfleto) “de humor” a quién votar. Soy mayorcito para decidir).

      En cualquier caso que el gobierno de turno (todos hasta ahora) lo permita, no les hace culpables, sino más bien “co-culpables”. Por mucho que el Gobierno permita estas acciones, Vodafone es libre de comportarse como hijos de perra, o como gente honesta. También en mi barrio la poli local hace la vista gorda a los trapichean, pero yo no trapicheo, a pesar de llevar mucho tiempo en el paro sin remuneración. ¿Serían sólo ellos los culpables si yo me pongo a traficar?

  8. A mi padre esos sinvergüenzas le llamaron para ofrecerle ADSL. Se ll pusieron todo muy bonito y aceptó. Cuando le llegó el router comprobamos que la línea era de voz ip y llamamos para cancelar la línea el mismo día. Tras muchas llamadas poco exitosas conseguimos saber como devolverles el router, cosa que hicimos dentro de los 15 días de prueba. Ahora nos cobran 200 € del router, según ellos porque lo enviamos después de la baja y tenía que ser antes. Pero resulta que fueron ellos los que me dijeron que había que hacerlo así para que no nos cobraran. Así que tendré que perder una mañana para ir a la oficina del consumidor. P

  9. Yo algo similar solo lo solucioné dándome de alta en la OCU y gestionando la reclamación a través de ellos. Eso sí, primero tuve que pagar y luego me lo devolvieron.

  10. Si tenian tu DNI mal (ya hay que tener una mierda de sistema que no comprueba eso) y no te lo querian rectificar, la solucion era obvia: NO PAGUES y que metan en la lista de morosos el DNI incorrecto. Cuado te contacten: lo siento, yo no soy esa persona, mi dni es el tal tal tal, ud se ha equivocado.

  11. ánimo, lo mejor que puedes hacer es contratar a un abogado o hablar con Facua y que ellos se encarguen, seguro que así consigues solucionarlo y evitarte más follones. Te lo digo por experiencia propia, con Jazztel, diría que todos son unos inútiles, porque conozco un caso muy similar con Orange

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